Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εφαρμόζεται σε όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος «Νομισματική Αγορά» (εφεξής «το Κατάστημα»), που λειτουργεί στον ιστότοπο https://nomismatiki-agora.shop. Η έδρα μας βρίσκεται στη διεύθυνση Αίαντος 99, 131 22 Ilion, Greece, το τηλέφωνο επικοινωνίας είναι +302102648205 και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο info@nomismatiki-agora.shop. Η πολιτική αυτή έχει συνταχθεί σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, ιδίως τον ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, όπως τροποποιήθηκε και ισχύει, καθώς και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών. Παράλληλα, διασφαλίζεται η συμμόρφωση με τις απαιτήσεις των διαφημιστικών πολιτικών της Google Ads, ιδίως όσον αφορά τη σαφήνεια, την ακρίβεια και την αποφυγή παραπλανητικών δηλώσεων.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3 του ν. 2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά την πάροδο 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτος που ορίζεται από αυτόν, πλην του μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των εμπορευμάτων. Σε περίπτωση παραγγελίας πολλαπλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία υπολογίζεται από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος. Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να μας ενημερώσει σαφώς για την απόφασή του, μέσω δήλωσης που αποστέλλεται με οποιοδήποτε πρόσφορο μέσο (π.χ. ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στη διεύθυνση info@nomismatiki-agora.shop ή τηλεφωνικά στο +302102648205) προτού εκπνεύσει η ανωτέρω προθεσμία. Το Κατάστημα επιβεβαιώνει εγγράφως την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης εντός 24 ωρών.

1. Διαδικασία επιστροφής

Κατά την υπαναχώρηση, ο καταναλωτής υποχρεούται να επιστρέψει τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την ημέρα που κοινοποίησε την υπαναχώρησή του. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός εάν το Κατάστημα συμφωνήσει διαφορετικά ή το προϊόν είναι ελαττωματικό (οπότε εφαρμόζονται οι διατάξεις περί εγγύησης). Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην παρακάτω διεύθυνση: Νομισματική Αγορά, Αίαντος 99, 131 22 Ilion, Greece. Η επιστροφή πρέπει να γίνει με ασφαλή τρόπο, ώστε να διασφαλίζεται η ακεραιότητα των εμπορευμάτων. Συνιστάται η χρήση ταχυδρομικής υπηρεσίας με δυνατότητα παρακολούθησης (tracking), καθώς η ευθύνη για τυχόν απώλεια ή φθορά κατά τη μεταφορά φέρει ο αποστολέας.

1. Επιστροφή χρημάτων

Το Κατάστημα επιστρέφει το συνολικό ποσό της αρχικής συναλλαγής, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής (εκτός από τυχόν πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή τρόπου παράδοσης διαφορετικού από τον φθηνότερο συνήθη τρόπο που προσφέρεται), το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που λάβαμε την ανακοίνωση υπαναχώρησης. Ωστόσο, το Κατάστημα δύναται να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει πίσω τα εμπορεύματα ή έως ότου ο καταναλωτής παράσχει απόδειξη αποστολής τους, ανάλογα με το ποιο γεγονός επέρχεται πρώτο. Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά, εκτός εάν ο καταναλωτής συναινέσει ρητά σε διαφορετικό μέσο. Δεν επιβάλλονται προμήθειες ή χρεώσεις για την επιστροφή.

1. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ι του ν. 2251/1994 και το άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για: (α) προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα, (β) προϊόντα που μπορεί να αλλοιωθούν ή λήγουν ταχέως, (γ) σφραγισμένα προϊόντα που δεν επιδέχονται επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, (δ) προϊόντα τα οποία μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αδιαχώριστα αναμεμειγμένα με άλλα είδη, και (ε) ηχογραφήσεις, βιντεοσκοπήσεις ή λογισμικό σε σφραγισμένη συσκευασία που έχουν αποσφραγιστεί. Για τυχόν αμφιβολίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν προβείτε σε αγορά.

1. Ελαττωματικά προϊόντα και εγγύηση

Σύμφωνα με τις διατάξεις του ν. 2251/1994 (άρθρα 5-7) και την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771 για τις πωλήσεις αγαθών, ο καταναλωτής δικαιούται επισκευή, αντικατάσταση, μείωση της τιμής ή υπαναχώρηση εάν το προϊόν δεν είναι σύμφωνο με τη σύμβαση. Η ευθύνη του πωλητή καλύπτει ελαττώματα που υφίστανται κατά τον χρόνο παράδοσης και εκδηλώνονται εντός δύο ετών από αυτήν. Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, ο καταναλωτής πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων βαρύνουν το Κατάστημα. Η επισκευή ή αντικατάσταση γίνεται χωρίς επιβάρυνση του καταναλωτή και εντός εύλογου χρόνου.

1. Προϋποθέσεις αποδεκτής επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή μια επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση, άθικτα, πλήρως συσκευασμένα, με όλα τα αξεσουάρ και τη συσκευασία που δεν πρέπει να έχει υποστεί φθορά πέραν του αναγκαίου για τον έλεγχο της φύσης και των χαρακτηριστικών τους. Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω αμέλειας, κακής χρήσης ή μη συμμόρφωσης με τις οδηγίες χρήσης δεν γίνονται δεκτά. Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή ή να προβεί σε ανάλογη μείωση της επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση μείωσης της αξίας των προϊόντων λόγω χειρισμού πέραν του αναγκαίου.

1. Διαδικασία παραπόνων και επίλυσης διαφορών

Σε περίπτωση διαφοράς σχετικά με την επιστροφή, ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει παράπονο μέσω email στο info@nomismatiki-agora.shop ή τηλεφωνικά στο +302102648205. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την ταχεία και δίκαιη επίλυση. Εναλλακτικά, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013, ο καταναλωτής έχει πρόσβαση στην πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ODR) της Ευρωπαϊκής Ένωσης μέσω του ιστότοπου https://ec.europa.eu/odr, χωρίς ωστόσο να είμαστε υποχρεωμένοι να συμμετάσχουμε σε διαδικασία επίλυσης ενώπιον φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, εκτός εάν αυτό προβλέπεται ειδικά από τον νόμο.

1. Συμμόρφωση με τις πολιτικές Google Ads

Το Κατάστημα διασφαλίζει ότι όλες οι αναφορές σχετικά με την επιστροφή είναι σαφείς, ακριβείς και μη παραπλανητικές. Οι όροι αυτοί κοινοποιούνται ευκρινώς στον καταναλωτή πριν την ολοκλήρωση της αγοράς. Δεν χρησιμοποιούνται παραπλανητικές δηλώσεις ούτε υπερβολικοί ισχυρισμοί. Οι πολιτικές αυτές είναι σύμφωνες με την αρχή της διαφάνειας που απαιτούν οι διαφημιστικές πλατφόρμες.

1. Αποδοχή της πολιτικής

Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, αποδέχεστε αυτομάτως την παρούσα Πολιτική Επιστροφών. Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την πολιτική αυτή, με υποχρέωση ενημέρωσης των πελατών μέσω της ιστοσελίδας https://nomismatiki-agora.shop. Συνιστούμε να την επισκέπτεστε τακτικά για τυχόν αλλαγές.