Πολιτική αποστολής

Η παρούσα Πολιτική Αποστολής διέπει τον τρόπο παράδοσης των προϊόντων που πωλούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος «Νομισματική Αγορά» (https://nomismatiki-agora.shop), το οποίο έχει έδρα στη διεύθυνση Αίαντος 99, 131 22 Ilion, Greece, τηλέφωνο επικοινωνίας +302102648205 και email info@nomismatiki-agora.shop. Η πολιτική αυτή έχει εκπονηθεί σύμφωνα με τον ν. 2251/1994, την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679, καθώς και τις διατάξεις για τις μεταφορές και τις εμπορευματικές συναλλαγές. Είναι πλήρως συμβατή με τις απαιτήσεις της Google Ads, εξασφαλίζοντας σαφείς και μη παραπλανητικές αναφορές σχετικά με τους χρόνους, τα κόστη και τις μεθόδους αποστολής.

  1. Τρόποι αποστολής

Το Κατάστημα χρησιμοποιεί αξιόπιστες εταιρείες ταχυμεταφορών (courier) για την παράδοση των παραγγελιών. Συνεργαζόμαστε με κορυφαίους μεταφορείς (ACS, DHL, UPS, ELTA Courier κ.ά.), ανάλογα με τον προορισμό, το βάρος, τον όγκο και τη βαρύτητα του αντικειμένου. Ειδικά για νομίσματα και συλλεκτικά είδη, δίνεται έμφαση στην ασφαλή και προσεγμένη συσκευασία, ώστε να προστατεύονται κατά τη μεταφορά. Για παραγγελίες εντός Ελλάδος, ο κύριος τρόπος αποστολής είναι η συστημένη αποστολή με courier, ενώ για διεθνείς αποστολές χρησιμοποιούνται υπηρεσίες Express ή EMS.

  1. Χρόνοι παράδοσης

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης για παραγγελίες εντός της ελληνικής επικράτειας είναι 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση και την εκκαθάριση της πληρωμής, ανάλογα με τον προορισμό. Για αποστολές σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο χρόνος παράδοσης κυμαίνεται συνήθως από 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες. Σε τρίτες χώρες εκτός ΕΕ, οι παραδόσεις μπορεί να διαρκέσουν 5 έως 15 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τις τελωνειακές διαδικασίες. Οι ανωτέρω χρόνοι είναι ενδεικτικοί και βασίζονται στην εμπειρία μας, χωρίς να αποτελούν δέσμευση. Το Κατάστημα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την έγκαιρη παράδοση, αλλά δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που προκαλούνται από ανωτέρα βία, απεργίες, έκτακτα καιρικά φαινόμενα, ή λάθη του μεταφορέα.

  1. Κόστος αποστολής

Το κόστος αποστολής υπολογίζεται ανάλογα με το βάρος, τον όγκο, τον προορισμό και την επιλογή ταχύτητας παράδοσης. Η ακριβής χρέωση εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, πριν την καταβολή της πληρωμής. Για παραγγελίες αξίας άνω των 100€ εντός Ελλάδος, το Κατάστημα προσφέρει δωρεάν αποστολή. Για διεθνείς αποστολές, τα έξοδα μεταφοράς μπορεί να είναι υψηλότερα και να περιλαμβάνουν χρεώσεις ασφάλισης. Τυχόν τελωνειακά έξοδα, δασμοί ή φόροι εισαγωγής για παραγγελίες εκτός ΕΕ βαρύνουν τον παραλήπτη, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά. Το Κατάστημα ενημερώνει με σαφήνεια για το συνολικό κόστος πριν την οριστικοποίηση της παραγγελίας.

  1. Διαδικασία αποστολής

Μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας και τη λήψη της πληρωμής, η παραγγελία συσκευάζεται με προσοχή, χρησιμοποιώντας ανθεκτικά υλικά, ειδικές θήκες, προστατευτικούς φακέλους και θερμοκολλητικές σακούλες, ανάλογα με το προϊόν. Σε κάθε αποστολή παρέχεται μοναδικός αριθμός παρακολούθησης (tracking number), ο οποίος κοινοποιείται στον πελάτη μέσω email, ώστε να παρακολουθεί την πορεία του δέματος. Η παραλαβή απαιτεί υπογραφή ή επιβεβαίωση ταυτότητας, για λόγους ασφαλείας. Σε περίπτωση απουσίας παραλήπτη, ο courier αφήνει ειδοποίηση και πραγματοποιεί νέες απόπειρες παράδοσης.

  1. Καθυστερήσεις και μη παραλαβή

Σε περίπτωση υπέρβασης του εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης, ο πελάτης καλείται να επικοινωνήσει μαζί μας για να ελέγξουμε την πορεία της αποστολής. Εάν μια παραγγελία δεν παραδοθεί λόγω λάθους διεύθυνσης, μη αναζήτησης ή άρνησης παραλαβής, το δέμα επιστρέφεται στο Κατάστημα. Σε τέτοια περίπτωση, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής, και μπορεί να γίνει νέα αποστολή με πρόσθετη χρέωση. Εάν το δέμα χαθεί, το Κατάστημα υποβάλλει αίτηση αποζημίωσης στον μεταφορέα και προβαίνει είτε σε επανάληψη της αποστολής είτε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

  1. Παραλαβή και έλεγχος προϊόντων

Κατά την παραλαβή του δέματος, συστήνεται στον πελάτη να ελέγχει την κατάσταση της συσκευασίας και των προϊόντων παρουσία του μεταφορέα. Σε περίπτωση εμφανούς ζημιάς ή ανοιχτής συσκευασίας, ο πελάτης μπορεί να αρνηθεί την παραλαβή και να ζητήσει την καταγραφή του συμβάντος από τον courier. Σε κάθε περίπτωση, τυχόν προβλήματα πρέπει να αναφέρονται εγγράφως εντός 24 ωρών από την παραλαβή, επισυνάπτοντας φωτογραφικό υλικό.

  1. Ασφάλιση αποστολών

Το Κατάστημα προβαίνει σε ασφάλιση όλων των αποστολών πλήρους αξίας, καλύπτοντας κινδύνους απώλειας, κλοπής ή ζημιάς κατά τη μεταφορά. Η ασφάλιση αυτή αποτελεί εγγύηση καλής εκτέλεσης και προστασίας τόσο του Καταστήματος όσο και του πελάτη. Σε περίπτωση ζημιάς, η διαδικασία αποζημίωσης κινείται μέσω της ασφαλιστικής εταιρείας του μεταφορέα.

  1. Προσωρινή μη διαθεσιμότητα προϊόντων

Σε περίπτωση που ένα προϊόν είναι προσωρινά μη διαθέσιμο μετά την υποβολή της παραγγελίας, το Κατάστημα επικοινωνεί με τον πελάτη για να τον ενημερώσει και να συζητήσει τους εναλλακτικούς τρόπους: αντικατάσταση, μερική αποστολή, ή ακύρωση με πλήρη επιστροφή.

  1. Ειδικές περιπτώσεις αποστολής

Για παραγγελίες μεγάλης αξίας ή ιδιαίτερης ευαισθησίας, προβλέπεται προσωπική παράδοση με υπάλληλο του Καταστήματος, κατόπιν συνεννόησης, εντός της Αττικής. Για συλλογές ή παραγγελίες με πολλά αντικείμενα, η συσκευασία χωρίζεται σε περισσότερα δέματα, καθένα με ξεχωριστό tracking number, ώστε να διευκολύνεται η παρακολούθηση.

  1. Αλλαγή διεύθυνσης αποστολής

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αλλαγή της διεύθυνσης αποστολής πριν την εκτέλεση της παραγγελίας, τηλεφωνικώς ή μέσω email. Εάν το δέμα έχει ήδη παραδοθεί στον μεταφορέα, ενδέχεται να επιβαρυνθεί με επιπλέον έξοδα. Δεν γίνονται αλλαγές μετά την αποστολή.

  1. Διεθνείς αποστολές

Το Κατάστημα αποστέλλει σε όλες τις χώρες της ΕΕ και σε πολλές τρίτες χώρες. Ο χρήστης είναι υπεύθυνος για τη συμμόρφωση με τους εισαγωγικούς κανόνες της χώρας του. Το Κατάστημα δηλώνει την ακριβή αξία των προϊόντων στα τελωνειακά έντυπα, βάσει του νόμου. Τυχόν απαγορεύσεις εισαγωγής αφαιρούν την ευθύνη του Καταστήματος. Συνιστάται η επικοινωνία με τα τοπικά τελωνεία πριν την παραγγελία.

  1. Ενημέρωση και παρακολούθηση

Ο πελάτης λαμβάνει ενημερωτικά emails: (α) επιβεβαίωση παραγγελίας, (β) ειδοποίηση έναρξης αποστολής με τον αριθμό tracking, (γ) υπενθύμιση για την επικείμενη παράδοση. Η παρακολούθηση είναι δυνατή μέσω της σελίδας του μεταφορέα.

  1. Αποζημίωση για καθυστέρηση

Το Κατάστημα δεν αναλαμβάνει την καταβολή αποζημίωσης για τυχόν έμμεσες ή άμεσες ζημίες λόγω καθυστέρησης, πέραν του δικαιώματος υπαναχώρησης και επιστροφής του κόστους αποστολής σε περίπτωση μη παράδοσης εντός εύλογου χρόνου. Εξαίρεση αποτελούν περιπτώσεις όπου η καθυστέρηση οφείλεται σε υπαιτιότητα του Καταστήματος.

  1. Επικοινωνία για αποστολές

Για απορίες, προβλήματα, ή αιτήματα σχετικά με την αποστολή, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν στο +302102648205 ή στο email info@nomismatiki-agora.shop, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.

  1. Συμβατότητα με Google Ads

Η Πολιτική Αποστολής διατυπώνεται με σαφήνεια, ακρίβεια, και χωρίς υπερβολικές υποσχέσεις. Όλες οι χρεώσεις, οι χρόνοι και οι όροι κοινοποιούνται στους πελάτες πριν την αγορά. Το Κατάστημα διαβεβαιώνει ότι οι διαφημίσεις του σέβονται τις αρχές της Google Ads περί ακρίβειας και διαφάνειας.

  1. Αλλαγές στην πολιτική

Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα πολιτική ανά πάσα στιγμή, δημοσιεύοντας την ενημερωμένη έκδοση στην ιστοσελίδα. Οι χρήστες ενθαρρύνονται να την επισκέπτονται τακτικά.

  1. Οριστικές διατάξεις

Σε περίπτωση αντίφασης μεταξύ της παρούσας και άλλων πολιτικών, υπερισχύουν οι όροι που είναι ευνοϊκότεροι για τον καταναλωτή, σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία.